怎样做出客户满意的网站?

19-10-16    264次

一、重新确认商业模式避免网站失败

前期调研结束后,一般情况下,会对客户的网站策划有大致的思路。在思路中,可能会涉及产品的定位、目标客户的定位、核心.卖点的挖掘等,也有可能会涉及客户网络营销商业模式的重新设计。

最终需要做的网站可能不是客户当初找你时想要的网站。这些变化需要重新跟客户商讨,并赢得客户的认可。等客户重新确认之后,才能继续下面的工作。

确认工作主要是为了跟客户的决策层达成一致,提出有效的方向性建议,而不是一味迎合客户的要求。这是一个专业性强、负责任的建站团队应该做的事情,毕竟有时候客户并不总是对的。

建站团队应该从网络营销全局出发,给客户更专业的建议,而不仅仅是完成建站任务,达成网络营销目标才是客户想要的。确认完成就可以开始第六步“网站策划头脑风暴会议”工作了。


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二、群策群力快速达成一致

网站策划头脑风暴会议是指组织企业相关项目主要负责人、产品研发、生产、销售、网络营销相关人员等参与,共同讨论完成包括但不限于以下工作。

1.目标客户定位、产品定位、网站目标及商业模式设计等。

2.卖点挖掘与塑造。

3.网站说服力要素设计。

4.网站线框图(原型图草稿)。

5.建站素材准备清单。

这些工作当然也可以不通过头脑风暴会议,而是由专门的业务小组完成,但是实践证明,让客户与网站利益相关的人员都参与整个过程的讨论,有助于更快地达成一致,并形成最终结果。避免在确认过程中,甚至建站后期阶段产生来自客户不同部门的各种修改确认工作主要是为了跟客户的决策层达成一致,提出有效的方建议或新增内容要求。


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三、签字确认循序渐进

无论是原型图,还是网站效果图完成后,应该请客户签字确认或邮件确认,避免阶段性的成果被随意修改,造成不必要的时间成本增加和工期延长。实践证明,如果不能很好地事先约定确认的环节,往往会造成很多意想不到的麻烦。例如,客户反复提出新的要求;添加新页面;页面上新增内容等打乱工程计划,甚至前功尽弃。

确认的主要时间节点有:原型图确认;效果图确认;网站整体验收,并且事先约定签字后一般不再做大幅度修改,简单耗时不大的修改,双方友好协商解决。

最终交付时,根据双方约定的功能与之前签字确认过的效果图进行各项检查与验收。

好的工作流程设计不仅给客户专业的印象,也可以有效提高最终网站的质量,并避免不必要的冲突,提高合作效率和客户满意度。

本文内容摘取于《网站说服力:营销型网站策划》,仅供学习参考用途!





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